Проверяем пользовательский контент и профили на площадках любого масштаба — фото, видео, текст — до публикации и после неё. Гибридный конвейер из ИИ-классификаторов и живых модераторов держит SLA реакции от минут до часов, а процессы соответствуют 149-ФЗ и требованиям к запрещённой информации.
Модерация контента — это проверка публикаций, медиафайлов и профилей пользователей на соответствие правилам площадки и законодательству РФ, включая 149-ФЗ. Модератор или ИИ-классификатор решает, опубликовать материал, скрыть его или заблокировать автора. Без модерации платформа быстро наполняется спамом, мошенничеством и запрещённым контентом, теряет пользователей и рискует блокировкой.
Задача особенно чувствительна для площадок с пользовательским контентом (UGC) — маркетплейсов, соцсетей, сервисов объявлений, комментариев и форумов, — где объём материалов растёт быстрее, чем штат внутренней команды. Аутсорс модерации закрывает этот разрыв без найма и обучения собственного отдела.
Модерацию делим по двум осям: по времени — пре-модерация до публикации и пост-модерация уже опубликованного контента; и по типу материала — фото, видео, текст и профили пользователей. Комбинацию выбираем под риск-профиль площадки: для контента с высоким риском чаще ставим пре-модерацию, для низкорискового — быстрый пост-контроль.
Проверка до публикации: материал не появляется в ленте, пока его не одобрят.
Проверка уже опубликованного контента — по жалобам или выборочно, по расписанию.
Запрещённые изображения, спам-баннеры, разжигание розни, откровенный контент.
Просмотр и покадровая проверка видео, стримов и коротких роликов на нарушения.
Комментарии, отзывы, посты и сообщения — токсичность, спам, мошенничество, запрещёнка.
Проверка анкет, аватаров и описаний на фейки, мошеннические схемы и запрещённые данные.
Гибридный конвейер сочетает скорость автоматических моделей и точность живых модераторов. ИИ-классификаторы мгновенно фильтруют очевидный спам и запрещённый контент, а спорные и пограничные случаи эскалируются модератору с профильным гайдлайном. Решение принимается быстро на массовом потоке и взвешенно — на сложных случаях, где ошибка ИИ дорого стоит.
SLA зависит от критичности контента и канала поступления жалобы. Наиболее опасные категории — насилие, суицидальный контент, мошенничество — модератор обрабатывает в приоритетном порядке, за минуты-часы. Стандартный поток пре- и пост-модерации укладывается в часы, а плановый аудит профилей и жалоб — в срок до суток. Точные пороги фиксируем в SLA договора.
Насилие, суицидальный контент, мошенничество — реакция от 15 минут.
Обычная пре- и пост-модерация фото, видео, текста — в течение часов.
Выборочная проверка профилей и накопленных жалоб — в срок до суток.
149-ФЗ «Об информации» и смежные нормы обязывают информационных посредников ограничивать доступ к запрещённой информации и оперативно реагировать на предписания регулятора. Наши модераторы работают по обновляемому реестру запрещённых категорий, эскалируют критичные случаи сразу в профильные службы заказчика и фиксируют каждое решение в аудируемом логе для проверок.
Гайдлайн запрещённых категорий актуализируем вместе с юристами заказчика, а решения модераторов можно выгрузить за любой период — это упрощает отчётность перед регулятором и внутренние разборы спорных случаев.
Модерация проверяет уже созданный пользователями контент, а тайные проверки (mystery shopping) оценивают качество работы самого сервиса — звонков, чатов, визитов — по заранее согласованному сценарию. Вместе два формата дают полную картину: что видят пользователи в контенте и как с ними на самом деле работает поддержка или менеджеры.
Модерация контента — это проверка публикаций, медиафайлов и профилей пользователей на соответствие правилам площадки и законодательству РФ. Модератор или ИИ-классификатор решает, опубликовать материал, скрыть его или заблокировать автора — так платформа остаётся безопасной для остальных пользователей и не нарушает 149-ФЗ.
При пре-модерации контент проверяют до публикации — он не попадает в ленту, пока модератор или ИИ его не одобрит. При пост-модерации материал публикуется сразу, а проверяется уже после — по жалобам пользователей или выборочно. Пре-модерацию обычно ставят на площадках с высоким риском, пост-модерацию — там, где важна скорость публикации.
ИИ-классификаторы мгновенно фильтруют весь входящий поток и отсеивают очевидные нарушения, а спорные и пограничные случаи передают живому модератору с профильным гайдлайном. Так массовый поток обрабатывается быстро, а сложные решения, где ошибка дорого стоит, принимает человек.
Критичный контент — насилие, суицидальные материалы, мошенничество — модератор обрабатывает от 15 минут. Стандартная пре- и пост-модерация укладывается в часы, а плановый аудит профилей и накопленных жалоб — в срок до суток. Точные пороги реакции фиксируем в SLA договора под вашу площадку.
Модераторы работают по обновляемому реестру запрещённых категорий, согласованному с юристами заказчика, эскалируют критичные случаи в профильные службы и фиксируют каждое решение в аудируемом логе. Это упрощает отчётность перед регулятором и подтверждает, что площадка оперативно реагирует на запрещённую информацию.
Единого тарифа нет: стоимость зависит от объёма потока, требуемого SLA реакции, доли ручной проверки и типа контента — фото, видео, текст или профили. Рыночный ориентир — от 320 ₽ за час работы модератора; для гибридного конвейера ИИ плюс люди точную смету считаем по вашему объёму. Полные вилки и калькулятор — на странице /pricing/.
Пришлите пример контента и опишите правила площадки — вернёмся с гайдлайном, составом команды и SLA в течение 1 рабочего дня.
Оставить заявку на пилотАудит качества звонков, чатов и визитов по заранее согласованному сценарию
Аннотация изображений, видео, аудио, текста и 3D для обучения моделей
Краудсорсинг, скрапинг и синтетика — если данных для обучения ещё нет
Гайды, разборы форматов и практик контроля качества